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crm客户管理系统的核心理念是什么

作者: 来源: 时间:2019-03-26

crm客户管理系统是客户关系管理(CRM)软件系统的简称,而其真正的目的和意义在于能有效的帮助企业实现高效的客户关系维护和管理,从目前看要想更好的把这种产品给运用在市场上,了解其管理理念还是相当关键的。


随着经济社会发展,客户关怀已经成为了整个市场营销的重点,当然在企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护,如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品,所以重视客户关怀是相当关键的,而这也是crm客户管理系统的一个重要理念。

crm客户管理系统的核心理念是什么

目前,在市场竞争方面,客户关怀贯穿了市场营销的所有环节,而客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等),产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠),服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验)、售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理),但从整个市场价值理念看,这也是crm客户管理系统所要展示出来的。


此外,crm客户管理系统的目的是增强客户满意度与忠诚度。因为根据研究表明,“把客户的满意度提高几个百分点,其结果是企业的利润会增加几倍”,如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。通过crm客户管理系统将客户关系的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。


整体上来说,客户的价值在于购买,通过高效的管理系统的运作确实可以从多个层面来说提升产品的附在价值,当价值存在后,那么其空间规律也会变得更加的明显,为此企业使用crm客户管理系统是相当具有意义的。


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